Come è possibile ampliare un business senza pubblicità?

Pensi che ci siano le migliori marche che non pubblicizzano? Molti di noi presumono che la pubblicità sia lo strumento di comunicazione di marketing più efficace. Se non fai pubblicità, è possibile che un marchio diventi famoso e grande?

Questa domanda è apparsa nella discussione della classe di comunicazione di marketing LSPR Jakarta, quando si discute della progettazione di messaggi nelle comunicazioni di marketing.

Durante la discussione l'oratore ha chiesto a uno studente: "Sei un fan di Starbucks?" Questo studente risponde "Sì". Ma abbiamo mai visto le pubblicità di Starbucks?

Se prestiamo attenzione, il nome Starbucks è spesso elencato nei principali media, ma risulta che la pubblicità non è Starbucks. Questa è una forma di Starbucks co-branding con una banca locale, ad esempio un'offerta di carta di credito. In questa posizione, Starbucks parla più del suo marchio di ingredienti.

Ottimo senza pubblicità di Zara

La maggior parte di noi conosceva già il marchio Zara. Questo è un produttore di moda di classe media dalla Spagna che è ora il più grande marchio di vendita al dettaglio di moda al mondo. Nel 2012, la società madre di Zara - Inditex - contava oltre 5.900 di cui oltre 2.000 in Spagna. Quando l'Europa ha vissuto una recessione alcuni anni fa, il marchio Zara è salito ai vertici del mondo della moda.

Unico, si scopre che Zara è diventata un noto marchio di moda con una campagna di marketing scarsa o nulla da soli. Zara non twitta troppo spesso. Questo non è qualcosa che fanno le altre aziende al dettaglio.

Secondo le informazioni del New York Times, Zara non aveva nemmeno una divisione marketing e non era coinvolto in campagne impressionanti, come spesso è stato fatto dai suoi concorrenti in collaborazione con famosi stilisti come Stella McCartney, Karl Lagerfeld, Martin Margiela e Marni.

Zara non crea partnership con i migliori designer e non cerca di fornire ai suoi prodotti etichette di alta classe. Lo stilista di Zara è completamente anonimo, alcuni lo dicono perché sono più una fotocopiatrice che uno stilista.

Il marketing di Inditex (società madre) è davvero come un'impresa immobiliare. La società ha investito molto nella bellezza, nel fascino storico e nella posizione dei suoi negozi.

Il fondatore di Zara, il sig. Ortega Gaona, è incluso nell'elenco di una delle persone più ricche del mondo. Non gli piace essere intervistato. Allo stesso modo con il suo successore, Pablo Isla. Il rappresentante delle pubbliche relazioni che ha parlato con il New York Times ha rifiutato di dare il proprio nome a causa delle regole di "modestia" del datore di lavoro.

La società non fa nemmeno gli annunci giusti, non ci sono annunci. Sebbene la sua reputazione non sia stata costruita per la pubblicità, Zara in realtà "pubblicizza" molto. Innanzitutto, Zara ha ricevuto molta attenzione attraverso la promozione del passaparola . Secondo la ricerca, i clienti e gli utenti non sono timidi nel dire loro di Zara ai loro amici. Zara ha anche beneficiato del sostegno di celebrità che erano considerate esperte di moda, una della duchessa di Cambridge .

Se non fai pubblicità, allora cosa fa Zara?

Allora come può Zara diventare grande? Semplice. Seguono sempre una regola: ascolta la voce del tuo cliente, rispondi e dai qualcosa che vogliono. Zara non dà mai a Zara ciò che dice, ma ciò che i consumatori vogliono che Zara dia.

Zara offre abbigliamento firmato a prezzi convenienti perché ha un efficace sistema di informazioni di marketing. Sembrano catturare design di moda dalla passerella o dal palco del concerto e portarli nel loro negozio molto rapidamente.

Come può? Tutto ciò che Zara ottiene dal feedback fornito dall'acquirente e Zara risolve i problemi che i clienti comunicano rapidamente in modo da rimanere felici. Questo è ciò che il cliente dice ai suoi amici. Qui la strategia del passaparola funziona.

Tutti i clienti di Zara affermano che quasi tutti i loro prodotti sono di buona qualità a prezzi modici. Ho letto da diverse pubblicazioni, l'informazione è che tutti i prodotti Zara sono progettati per assomigliare alla creazione di case di moda di alta classe.

Zara monitora le tendenze di una base di clienti in tutto il mondo con estrema cura e risponde con straordinaria velocità e precisione. Ogni dipendente è incoraggiato a chiedere ai clienti cosa vogliono e registrare le loro risposte. Sorprendentemente, i gusti dei clienti si sono rivelati simili a Tokyo, Manhattan e Istanbul.

I prodotti Zara si vendono rapidamente a causa della disponibilità limitata

Il designer Zara crea solo poche copie di ciascun oggetto. Non tutti i tocchi di design dell'abbigliamento che i clienti vedono in altri marchi sono imitati, perché dopo tutto non tutti i tocchi di famosi design possono essere di interesse per i suoi clienti.

Pertanto non sorprende che ogni linea di prodotti venda rapidamente una volta che un nuovo prodotto arriva al negozio. In sostanza, quando un cliente intelligente vede un articolo interessante in Zara, sa che l'articolo non sarà lungo e che il prezzo non sarà più basso altrove.

Ogni prodotto è una "edizione limitata". In questo modo, Zara sembrava condurre i suoi clienti in acquisti impulsivi. Questa è una strategia brillante.

Con oltre 5.000 negozi in 77 paesi situati vicino ad altri negozi di fascia alta, i negozi Zara nei suoi punti vendita promuovono il marchio Zara. I suoi esperti del marchio si assicurano di decorare bene ogni ramo in modo che il nome Zara non sia associato a un'estetica di classe inferiore.

Gli strateghi raccomandano sempre che Zara acquisti edifici vicino a boutique di lusso in modo che gli acquirenti possano vedere prodotti Zara più economici quando le persone esplorano i negozi Gucci.

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Alcuni sostengono che il marchio Zara non possa sopravvivere perché non sarà in grado di mantenere la sua convenienza a fronte dell'aumento dei costi di produzione. Ma ne dubito. Potresti non sapere dopo aver sfogliato Vogue o WWD, Zara attualmente controlla il mondo della moda. Non credere? Vieni all'outlet di Pondok Indah Mall 2, South Jakarta.

Questo articolo è adattato dalla rivista MIX