Recensioni su Live Chat ~ Interagisci direttamente con i visitatori del tuo sito web proprio ora!

Come affermato da un senior marketing nel mondo, Subiakto Priosoedarsono, "L'era dei consumatori è il re è finita, ora l'era dei clienti è ambasciatori del marchio". Per le aziende #commerce, questa frase non sottostima la soddisfazione del cliente, ma al contrario. La soddisfazione del cliente non è solo una misura del successo di una transazione, ma funge anche da link per una serie di campagne di marketing. I clienti soddisfatti non solo torneranno alla transazione, ma possono anche diventare fornitori di testimonianze sulla qualità dei nostri servizi.

Per garantire la soddisfazione del cliente, mantenere la qualità del prodotto non è sufficiente. Molte cose possono diventare ostacoli per i clienti nel decidere quali prodotti acquisteranno. Ogni cliente può aver bisogno di informazioni specifiche diverse per poter decidere se il prodotto a cui è interessato si adatta alle proprie esigenze.

È qui che ci viene richiesto di essere sempre in grado di fornire assistenza diretta ai clienti ogni volta che un cliente ha bisogno di aiuto o guida per effettuare transazioni. Si può notare che i clienti che fanno domande di solito decidono di acquistare entro 30 giorni.

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Per far fronte a questo problema, le aziende di e-commerce possono utilizzare funzionalità di chat live di terze parti. Esistono numerosi fornitori di prodotti di chat dal vivo disponibili sul mercato e ogni sito Web può richiedere prodotti diversi a seconda delle esigenze, ma sulla base di diverse considerazioni che verranno menzionate in seguito, Subiz Live Chat è stata scelta come oggetto di questo articolo.

Panoramica di Subiz Live Chat

In linea di massima, Subiz Live Chat è un software in grado di integrare i widget di chat nel tuo sito Web. Tra le varie funzionalità che è possibile utilizzare per ottimizzare i dati di vendita, #software ha due componenti principali.

Innanzitutto, il widget di chat come strumento per consentire ai visitatori di porre domande direttamente al gestore del sito Web. Questo widget appare sulla pagina del sito come una visualizzazione di immagini che può essere cliccata dai visitatori per aprire una finestra di chat. L'aspetto della finestra di chat stessa può essere modificato e regolato tramite il menu delle impostazioni o tramite il codice CSS.

In secondo luogo, il menu Dashboard come centro di controllo per i manager per monitorare e rispondere alle domande dei visitatori. Per facilitarne il funzionamento, è possibile accedere a Dashboard da #browser e dalle applicazioni mobili. E in particolare per gli utenti del mondo, possiamo scegliere di cambiare la lingua predefinita (inglese) nella lingua del mondo, semplificando il funzionamento.

Invito proattivo dei visitatori all'utilizzo delle funzionalità di chat

Subiz offre anche una funzione di attivazione chat sotto forma di notifica sotto forma di messaggi audio e di invito a chattare. Al fine di inviare correttamente gli inviti ed evitare di disturbare i visitatori, possiamo impostare le impostazioni del trigger di chat sul Dashboard in modo che gli inviti vengano visualizzati solo sulle pagine Web quando i visitatori svolgono determinate attività, ad esempio lasciando un carrello senza effettuare un pagamento.

Distribuire le richieste di chat alla sezione appropriata

Raggruppando gli agenti che hai in diversi dipartimenti (finanziari, tecnici, generali, ecc.), Ogni problema o problema riscontrato dai visitatori può essere affrontato dalle persone giuste, in modo che le sessioni di chat possano essere più efficaci. Per creare un reparto diverso, è sufficiente aprire la scheda Agente nella Dashboard e scegliere l'opzione Reparto .

E non dimenticare di attivare il modulo di sondaggio pre-chat, quindi selezionare l'opzione Necessario al dipartimento . Con questo, ogni volta che un visitatore apre un widget di chat, gli viene richiesto di scegliere un dipartimento in base alle proprie esigenze e quindi una richiesta di chat verrà indirizzata all'agente del dipartimento interessato. Un agente può essere incluso in più di un dipartimento e se l'agente designato è impegnato a servire altri clienti quando appare una richiesta di chat, può trasferire la sua richiesta.

Monitora l'attività dei visitatori

Una cosa che secondo me è il vantaggio di Subiz Live Chat è l'esistenza di varie funzionalità che possono aiutarti a gestire la tua attività e progettare strategie di marketing #. Tra questi il ​​più importante sono le informazioni complete sui visitatori e le loro attività sul tuo sito web.

Queste informazioni includono la posizione dei visitatori, i riferimenti, i dispositivi utilizzati durante la navigazione, lo stato delle visite (nuovi visitatori o vecchi clienti), il tempo che i visitatori trascorrono sul sito Web e altri. Tutte le informazioni sono accessibili dal menu Dashboard e da Google Analytics.

Cronologia chat e statistiche

Puoi rivedere la cronologia chat che si svolge sul tuo sito Web per valutare la qualità del servizio clienti. Le informazioni che ricevi nella cronologia includono le richieste di chat gestite e perse, la disponibilità degli agenti nel momento in cui viene visualizzata la richiesta di chat e il feedback dei clienti.

Per quest'ultimo, i visitatori possono scegliere Buono o Cattivo dopo aver aderito alla sessione di chat. Per facilitare la ricerca, ci sono anche filtri in base alla data, al tipo o al nome dell'agente. Queste informazioni possono anche essere ricevute in forma grafica dal menu Rapporti .

Compatibilità con client di chat di terze parti

Oltre alla Dashboard, possiamo scegliere di chattare da un client di terze parti attraverso il sistema operativo. Ecco un client di chat che può essere integrato con Live Chat di Subiz:

Fare clic su ciascun programma per aprire la pagina per ulteriori indicazioni.

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Prova e pacchetto gratuiti

Prima di decidere di utilizzare Subiz Live Chat, puoi usufruire della funzionalità di prova del pacchetto standard per 30 giorni, a differenza di altri prodotti che raggiungono solo 14 giorni. Non è assolutamente necessario inserire le informazioni della carta di credito o altro per iniziare il periodo di prova, quindi non è necessario preoccuparsi di essere aggiunti automaticamente al pacchetto pagato al termine del periodo di prova.

Le funzionalità ottenute dalla versione di prova sono tutte caratteristiche del pacchetto Standard, che include supporto per 100 chat contemporaneamente, cronologia chat e rapporti relativi a 3 mesi fa, supporto chat / e-mail e altro.

Quello che mi piace di più di questa funzione è che quando il periodo di prova scade, sei automaticamente incluso nel pacchetto gratuito (disponibile senza dover prendere un pacchetto di prova). Sebbene limitato, penso che le funzionalità disponibili in questo pacchetto siano sufficienti per le piccole imprese e, soprattutto, non ci sono commissioni invisibili. Visitare il sito Web per ulteriori informazioni su  Subiz.com .