In realtà, cosa significano le testimonianze o le testimonianze? Per coloro che fanno spesso marketing e transazioni online, deve avere familiarità con questo termine.

Sebbene questo termine sia usato abbastanza spesso, a quanto pare non tutti comprendono quali sono le testimonianze e quali sono i vantaggi per la commercializzazione di un'impresa.

In questo articolo esaminerò brevemente e chiaramente quali sono le testimonianze, quali sono i loro benefici, alcuni esempi e semplici consigli su come ottenere testimonianze positive dai consumatori.

Che cosa è Testimonianza in generale

Nel marketing e nella pubblicità, il significato delle testimonianze è una testimonianza di un consumatore che è soddisfatto di un prodotto o servizio che ha acquistato.

In altre parole, le testimonianze sono dichiarazioni o messaggi dei consumatori in merito alla loro esperienza durante le transazioni con i venditori, sia in termini di servizio che di qualità dei prodotti / servizi acquistati.

Ad esempio, un consumatore acquista prodotti erboristici da un negozio o un mercato online.

Durante il processo di transazione, dalla comunicazione al pagamento, fino all'arrivo della merce presso l'acquirente, tutto procede senza intoppi. Inoltre i prodotti a base di erbe acquistati ne avvertono anche i benefici.

Dopo un po ', i consumatori inviano messaggi al proprietario del negozio online e condividono le loro esperienze soddisfatte della qualità dei prodotti e dei servizi durante la transazione.

Bene, questo messaggio dai consumatori si chiama testimonianze. A questo punto, ovviamente, capisci già quali sono le testimonianze di marketing.

Quindi, perché la testimonianza è importante per un'azienda? Facciamo riferimento ulteriormente.

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Vantaggi delle testimonianze per le imprese

Dopo aver compreso il significato delle testimonianze, ovviamente dobbiamo anche sapere quali sono i vantaggi per le imprese.

In generale, le persone saranno scettiche o dubbiose sui prodotti che non hanno mai usato. Soprattutto prodotti che possono influenzare la vita di una persona, ad esempio prodotti di bellezza, prodotti per la salute e altri.

Tutti gli uomini d'affari lo sanno. Questo è il motivo per cui gli uomini d'affari di solito mettono testimonianze degli utenti dei loro prodotti sulla pagina di vendita nella speranza che le dichiarazioni degli utenti precedenti possano aumentare la fiducia del pubblico nei prodotti venduti.

Da questa spiegazione si può concludere che le testimonianze sono molto utili per il processo di commercializzazione del prodotto. Di seguito sono riportati alcuni dei vantaggi delle testimonianze per un'azienda:

1. Aumentare la fiducia dei consumatori

In generale, le testimonianze di utenti precedenti possono influenzare le emozioni / i pensieri di potenziali nuovi acquirenti. In questo modo, il potenziale nuovo acquirente sentirà più fiducia nella qualità del prodotto venduto.

Come sappiamo, ogni azienda può progredire e svilupparsi solo se vi è fiducia da parte dei consumatori e dei potenziali nuovi clienti.

Con le testimonianze positive dei precedenti consumatori, la reputazione di un venditore o di un uomo d'affari otterrà migliori occhi del pubblico. Le vendite che hanno una buona reputazione aumenteranno sicuramente la fiducia dei consumatori nelle transazioni.

2. Media di marketing gratuiti

Fondamentalmente le testimonianze sono un metodo di marketing molto efficace per tutti i tipi di attività.

Oltre ad aumentare la reputazione del venditore e ad aumentare la fiducia dei potenziali nuovi acquirenti, le testimonianze possono anche essere uno strumento di marketing aziendale gratuito.

La testimonianza è una forma di promozione attraverso il passaparola ( marketing passaparola ).

Spesso la testimonianza di qualcuno viene trasmessa a parenti, familiari e così via, in modo che il messaggio consegnato sia sempre più eco.

3. Come materiale per materiali pubblicitari

Una vera testimonianza positiva può avere un grande impatto sulla strategia di marketing di un'azienda. Uno di questi è che può essere utilizzato come materiale pubblicitario.

Le testimonianze inviate dagli utenti possono essere sotto forma di schermate di messaggi su WhatsApp, aggiornamenti dello stato sui social media, recensioni di video su YouTube, articoli di revisione su blog, via e-mail o in altro modo.

Tutte le parti dei messaggi dei clienti nei media possono essere utilizzate come materiale pubblicitario unico. Ciò avrà sicuramente un effetto più "morso" su un processo di marketing.

4. Come materiale di valutazione

Dobbiamo renderci conto che non tutti i consumatori daranno testimonianze positive.

A volte ci sono acquirenti che danno una risposta deludente, ad esempio, criticando l'imballaggio o il lento processo di consegna.

Questo può essere usato come materiale di valutazione in modo che gli uomini d'affari apportino i miglioramenti necessari.

La testimonianza negativa non significa sempre male e deve essere affrontata saggiamente per motivi di miglioramento e sviluppo del business in futuro.

5. Forme di apprezzamento per i consumatori

Come sappiamo, agli umani in genere piace attirare l'attenzione o essere considerati importanti dagli altri.

E il fatto è che a quanto pare non pochi acquirenti a cui piace leggere le proprie testimonianze in un negozio online.

Visualizzando le testimonianze dell'acquirente, può essere considerato come una forma di apprezzamento o apprezzamento per l'acquirente.

I consumatori che sono soddisfatti e apprezzati diventeranno più fedeli in modo da consentire acquisti ripetuti .

Esempi di testimonianze

Come accennato in precedenza, le testimonianze possono essere dichiarate in vari modi. Ad esempio, scrivendo tramite messaggi dell'applicazione di chat (WhatsApp, Line, Facebook Messenger, Telegram), video di YouTube e altri media.

Bene, ecco alcuni esempi di testimonianze:

1. Testimonianze sull'applicazione Chat di WhatsApp

Esempi di testimonianze su WhatsApp tramite jeskobatik.com

2. Testimonianze sulle pagine del sito

Esempi di testimonianze sul sito Web via umy.ac.id

3. Testimonianze nel mercato

Esempi di recensioni nel Marketplace, tramite homeparty.id

4. Testimonianze video su YouTube

Esempi di testimonianze su YouTube tramite la Channel Music Class

Come ottenere testimonianze positive dai consumatori

Fondamentalmente ogni testimonianza positiva parte dall'esperienza di soddisfazione vissuta dai consumatori dopo aver utilizzato un prodotto / servizio acquistato.

Se non c'è esperienza, l'uomo d'affari o il venditore non dovrebbero mai aspettarsi di ottenere testimonianze positive da loro.

Secondo SearchEngineLand.com , circa l'88% dei consumatori online decide di acquistare un prodotto dopo aver visto le recensioni e le testimonianze degli utenti precedenti.

Una volta l'importanza di testimonianze positive, quindi gli uomini d'affari devono sapere come ottenerlo. Di seguito è riportato come ottenere testimonianze dai consumatori:

1. Interagisci con i consumatori

Vendere prodotti di qualità è l'inizio perfetto, ma se non accompagnati da una buona comunicazione con i consumatori, i risultati non sono ottimali.

Facendo follow-up e chiedere testimonianze o recensioni da parte dei consumatori è direttamente il prossimo passo che deve essere fatto.

Questo può essere fatto tramite e-mail, telefono, applicazioni di chat e altri media. Questa interazione è anche una forma di attenzione per i consumatori, oltre a ricevere ovviamente le loro testimonianze.

2. Rispettare ogni testimonianza del consumatore

Le testimonianze dei consumatori hanno un grande impatto sul marketing. Ecco perché si consiglia vivamente di apprezzare le loro recensioni o testimonianze.

Il premio può essere in forma di ringraziamento o dare un bonus o un regalo ai consumatori che forniscono testimonianze oneste.

3. Rispondi a testimonianze negative o negative

Come accennato in precedenza, ci saranno consumatori che danno risposte negative, sia critiche che espressione della loro delusione.

Sebbene le testimonianze negative possano avere un effetto negativo, non dovresti rispondere negativamente limitandoti a varie difese.

Il modo migliore per affrontarlo è dare una risposta positiva, ad esempio scusandosi e risolvendo il problema il prima possibile.

4. Attivo sui social media

Alla maggior parte dei consumatori piace condividere le loro esperienze sui social media, comprese le loro esperienze quando fanno acquisti online.

Questo è il motivo per cui i proprietari di negozi online devono disporre di un popolare canale di social media per ottenere e raccogliere più testimonianze dai consumatori.

Con una buona interazione tra consumatori e uomini d'affari sui social media, il processo di marketing diventerà più semplice e sicuramente più economico o addirittura gratuito.

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Dalla spiegazione del significato delle precedenti testimonianze possiamo capire che le testimonianze hanno un ruolo molto importante nella crescita e nello sviluppo di un'impresa. Gli effetti delle testimonianze possono anche influenzare o modificare la decisione di un cliente.

Pertanto, ogni testimonianza deve essere indirizzata correttamente. Se le testimonianze positive possono svolgere un ruolo nel processo di marketing, le testimonianze negative possono svolgere un ruolo negli sforzi per migliorare e migliorare la qualità di un'azienda.