Per quanto riguarda i problemi di inclinazione online, questi sono punti che possiamo imparare da Heineken

Un caso di problemi inclinati una volta discese su uno dei produttori internazionali di bevande, Heineken. Il produttore, che ha un centro di sviluppo nei Paesi Bassi, una volta era associato a un'attività atroce che mostrava battaglie di animali. Il motivo è in un'arena fotografica di combattimenti di animali avvenuta in Mongolia, il poster Heineken intonacato attorno all'abominevole area di risparmio.

Da lì, i commenti negativi arrivano persino a un blasfemo flusso da vari domini dei media online ai produttori di Heineken. Ma molto professionalmente, Heineken può lentamente risolvere il problema e spiegare la vera condizione. Anche se è successo molto tempo fa, intorno al 2012, ma dal caso dei problemi di inclinazione online, possiamo imparare diverse cose.

1. Prepara sempre il piano peggiore

Quando gestiamo un'azienda, in particolare quelli che si occupano del regno online, ovviamente dobbiamo essere preparati con varie conseguenze che possono verificarsi in qualsiasi momento. Uno di questi, come sperimentato da Heineken, è che il produttore deve inevitabilmente rispondere ai problemi di questioni negative riguardanti il ​​nome dell'azienda. A quel tempo, non molto tempo dopo che vari netizen emersero commenti negativi, il produttore Heineken confermò immediatamente che il suo partito non era coinvolto in alcuna azione che contenesse elementi di violenza.

"Abbiamo scoperto le foto di combattimenti con i cani con il nostro banner lì. Non sosteniamo tali atrocità e presto lo studieremo ", ha scritto Heineken poche ore dopo la comparsa del problema obliquo.

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Quello che possiamo imparare è come un'azienda che è passata nel regno online per essere in grado di rispondere a un problema inclinato in modo rapido e preciso. Quando sorge il problema, possiamo fornire una conferma iniziale se effettivamente il problema non è vero. Questo tipo di breve conferma è necessaria per affermare chiaramente che siamo un uomo d'affari professionale e pronto e le cose peggiori che potrebbero accadere.

Nel caso Heineken, la società ha anche una serie di gestori di social media che sono sempre pronti a fornire conferma quando determinati problemi sorgono input negativi o positivi da parte dei netizen. I gestori dei social media hanno anche preparato vari passaggi anticipatori se succede qualcosa del genere.

Solo allora un'altra parte della squadra sarà tenuta a condurre un'indagine più approfondita e fornire un rapporto completo se i risultati dell'indagine sono stati ottenuti. La combinazione delle prestazioni dei gestori dei social media e le pubbliche relazioni sarà urgentemente necessaria in modo che il pubblico non sia interessato da questi problemi negativi.

2. Dare priorità agli elementi dell'umanità

Nel regno online, si scopre spesso che gli utenti si trovano di fronte a un sistema automatizzato quando esprimono le loro opinioni o protestano online. Ovviamente il sistema non può fornire risposte soddisfacenti come quando "parla" con gli umani. Allo stesso modo da Heineken, quando si risponde a un problema negativo.

Usando parole efficaci ma che promuovono ancora l'elemento umano in esse, Heineken non usa parole rigide come una conferenza stampa aziendale. Questi sono i punti che possiamo imparare, quando appare una cosa negativa che attacca la nostra attività nel regno online, dobbiamo rispondere come una comunicazione umana. La comunicazione cuore a cuore avrà sicuramente un impatto più profondo rispetto al fatto che siamo troppo rigidi o utilizziamo persino sistemi automatizzati per rispondere all'input degli utenti online.

3. Continua a fornire la direzione

La fase successiva che possiamo imparare dal modo in cui Heineken segue le questioni negative non si ferma mai per fornire una spiegazione rassicurante per i netizen e i loro clienti.

A quel tempo, ciò che è stato fatto da Heineken, in particolare il gestore dei social media, è stato dare risposte personali a ogni commento negativo che è arrivato. Accompagnato dai risultati di indagini e fatti che possono rafforzare, in modo che coloro che forniscono commenti si sentiranno apprezzati e finalmente in grado di comprendere le condizioni reali.

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Si può immaginare se smettiamo di dare spiegazioni quando un caso sta emergendo calorosamente. Invece di attenuarsi, è probabile che emergano altri problemi negativi per attaccare sempre più la nostra attività. Per non parlare della fiducia dei clienti e degli utenti certamente cadrà bruscamente.

Riassumendo alcune delle cose che Heineken ha fatto nel rispondere a problemi negativi online, fondamentalmente quando in condizioni di urgenza richiede velocità, accuratezza ma anche calma nel fornire conferma. Scegliere le parole giuste e cercare continuamente una spiegazione può essere un ciuccio per conflitti e prove che la nostra attività è gestita in modo molto professionale.