Trucchi rapidi Ottimizzazione del ruolo del servizio clienti tramite Facebook
Qual è la prima cosa a cui pensiamo quando sentiamo la parola servizio clienti?
Qualcuno che raccoglie il nostro telefono e fornisce informazioni su un prodotto o servizio viene di solito indicato come servizio clienti. Ma ora il servizio clienti non è solo in grado di descrivere il destinatario del telefono che conosci. Perché i social media possono anche essere un luogo di lavoro per il servizio clienti.
Ora i servizi alle imprese non possono essere forniti solo tramite servizi telefonici, ma anche tramite post e commenti sui social media. Per questo motivo, dobbiamo massimizzare il ruolo del servizio clienti attraverso i social media come # Facebook con i seguenti trucchi:
1. Non dimenticare di dare un feedback
È certamente bello se ci sono clienti che pubblicano foto e testimonianze soddisfacenti relative ai nostri prodotti aziendali. Bene, questo è il dovere del servizio clienti di rispondere alle testimonianze e alle lodi dei clienti.
Oltre a dare Mi piace ai post, il servizio clienti può anche fornire commenti piacevoli e neutrali per mostrare attenzione ai clienti. Anche se la nostra attività è molto grande, questo comportamento è ancora necessario per mantenere buoni rapporti con i clienti.
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2. Fornire chiarimenti e trasparenza ai clienti
Molti marchi aziendali hanno paura e nervosismo nel rispondere a reclami e critiche violente da parte dei clienti pubblicati tramite Facebook. Anche se dare una risposta è molto importante per mantenere l'immagine aziendale. Per far fronte a questo, il servizio clienti deve agire in modo più paziente e diretto per fornire immediatamente una risposta diplomatica e soddisfacente.
Se il cliente che si lamenta si sente molto svantaggiato, offri aiuto per risolvere il problema il prima possibile. La capacità di gestire le critiche dei clienti in modo saggio può aggiungere valore allo sviluppo della nostra attività. Pertanto, la professionalità del servizio clienti su Facebook è la priorità numero uno.
3. Rispondi rapidamente alle critiche e ai reclami
Rispondere alle critiche e ai reclami dei clienti diventa rapidamente un segno che la nostra azienda ha la sincerità di fornire il miglior servizio. Se possibile, prova a chiedere al servizio clienti di rispondere a queste domande, critiche o reclami entro e non oltre dieci minuti dopo la pubblicazione della critica o del reclamo.
Dì al team del servizio clienti di non rimuovere tutte le forme di commenti, critiche o reclami negativi dall'account aziendale su Facebook. Perché questo può effettivamente causare reazioni negative da parte di clienti delusi. È possibile che questi clienti aumentino effettivamente le emozioni e alla fine diffondano informazioni sulla cattiva immagine della nostra attività. Certamente non vogliamo che ciò accada, giusto?
4. Fornire risposte in sequenza
Non tutte le volte che il team del servizio clienti può attendere per rispondere ai reclami dei clienti su Facebook. Anche se dare feedback in sequenza è molto importante per mostrare il lato professionale nel fornire un servizio post-vendita.
Una delle soluzioni più efficaci è usare #application per ordinare commenti e reclami in tempo reale. Applicazioni come Salesforce Desk e Zendesk ci aiutano a organizzare le risposte che corrispondono ai reclami o alle domande dei clienti su Facebook.
5. Monitorare le discussioni dei clienti
A volte ci sono discussioni condotte dai clienti attraverso i nostri account aziendali su Facebook. Il compito del servizio clienti nel rispondere a questo è monitorare e fornire immediatamente assistenza in caso di domande a cui rispondere immediatamente. Per semplificare il processo di monitoraggio, non dimenticare di attivare le notifiche di Facebook in modo che tutte le domande, i commenti, i Mi piace o le condivisioni possano essere facilmente osservati in tempo reale.
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6. Ricorda sempre quando pubblichi annunci pubblicitari su Facebook
Proprio come i soliti tipi di post, anche gli annunci pubblicati su Facebook (Facebook Ads) possono ricevere commenti e domande dagli utenti di Facebook che vedono l'annuncio. Non dimentichiamoci che stiamo pubblicizzando su Facebook e infine l'annuncio termina con domande o commenti a cui il servizio clienti non ha risposto.
In un giorno, è necessario almeno una o due volte che il servizio clienti controlli le risposte o i commenti sull'annuncio.
Wow, non è una sorpresa che la professione del servizio clienti di #media sia ora una nuova professione unica e complicata da eseguire. Se non abbiamo tempo per gestire gli account aziendali su Facebook o altri social media, possiamo provare a reclutare personale di servizio clienti affidabile e professionale per mantenere la reputazione aziendale.
