Secondo un articolo sul sito Web di Techcrunch, nel 2020 l'e-commerce World dovrebbe valere 130 miliardi di dollari. Un numero fantastico! Questa previsione non è casuale, dato che la crescita dell'e-commerce nel mondo ha raggiunto il 50% all'anno, inoltre il numero di utenti di smartphone continua ad aumentare e la concorrenza dei giocatori nel settore dell'industria # e-commerce rende ancora più interessante il monitoraggio nel 2017.

Il mondo ha caratteristiche di mercato uniche, il settore dell'e-commerce deve continuare a innovare, sia in termini di tecnologia, logistica e altri aspetti. Tu che sei coinvolto nel mondo dell'e-commerce sicuramente affronterai vari problemi e anche discussioni sullo shopping online nel mondo.

Bene, qui riassumo 5 previsioni sulle tendenze dell'e-commerce World nel 2017:

1. Servizio di consegna veloce SUPER

Il processo di consegna lungo e spesso in ritardo è un problema classico che è ancora un problema ed è spesso preso in considerazione per lo shopping online. Questo è stato tentato di essere anticipato dagli attori del commercio elettronico nel mondo. Ad esempio Tokopedia e Bukalapak che collaborano con Go-Jek per aiutare la spedizione veloce nello stesso giorno e Lazada che fornisce servizi LEX (Lazada Express).

Bene, nel 2017 si prevede che gli attori dell'e-commerce si concentreranno sempre più sul miglioramento dei servizi di consegna superveloci. Successivamente verranno apportate molte innovazioni per rendere il processo di spedizione delle merci più rapido ed efficiente. Ciò può essere visto dall'emergere di diversi operatori logistici basati su applicazioni come Etobee e Deliveree che offrono agli operatori di e-commerce l'opportunità di migliorare i servizi di spedizione oggi.

Inoltre, ci sono anche servizi di prelievo merci offerti da PopBox che renderanno più opzioni di spedizione e-commerce nel mondo. Aspettiamo lo sviluppo di questo servizio di spedizione super veloce.

2. Comunicazione che utilizza le applicazioni di chat

Tutte le aziende di e-commerce dovrebbero avere una divisione del servizio clienti il ​​cui compito è quello di gestire varie domande e reclami dei loro clienti. Per mantenere la soddisfazione del "Re", ovviamente sono necessari servizi di comunicazione diretta per rispondere a varie domande sul prodotto, sul sistema di pagamento e sul problema della spedizione delle merci. Questa divisione deve essere pronta 24/7.

Alcuni giganti di Internet forniscono applicazioni di chat per i loro utenti, tra cui Google con Google Allo, Facebook con Facebook Messenger e Twitter con Twitter Bots. L'applicazione di chat aiuterà notevolmente le persone del mondo a comunicare quando fanno acquisti online.

La tendenza a utilizzare le applicazioni di chat per l'e-commerce continuerà, visti gli autori degli utenti di Internet nel mondo che trascorrono molto tempo sui social media come Twitter e Facebook.

Ciò aprirà quindi maggiori opportunità per l'e-commerce di migliorare i propri servizi interagendo con i clienti utilizzando le piattaforme di chat.

3. Ottimizzazione dello smartphone

Secondo Ade Wahyudi, amministratore delegato di Katadata, scritto in un articolo su Tempo media, nel 2018 ci saranno più di 100 milioni di persone al mondo che usano attivamente gli smartphone. Con un numero così elevato di utenti di smartphone, World diventerà uno dei maggiori utenti di smartphone al mondo, dopo Cina, India e America.

Le transazioni via PC nel 2016 sono state ancora più delle transazioni tramite smartphone, vale a dire 21,14 milioni di transazioni (PC) rispetto a 12,82 milioni di transazioni (smartphone). Si prevede che a partire da gennaio 2017 il numero di transazioni tramite smartphone sarà superiore alle transazioni tramite PC.

Illustrazione tramite iPrice

L'uso di smartphone così alto nel mondo è una grande opportunità per il settore dell'e-commerce per massimizzare le loro applicazioni mobili. Attraverso le applicazioni mobili, i giocatori di e-commerce possono ottimizzare UI e UX per promozioni esclusive per gli utenti delle loro applicazioni.

4. Condurre un programma di fidelizzazione della clientela

Secondo un articolo sul sito Purenet.co.uk, il 49% dei clienti che effettuano transazioni online è disposto a cambiare marchio per ottenere un coupon. Gli attori dell'e-commerce hanno effettivamente emesso un certo numero di coupon speciali per migliorare l'esperienza di acquisto dei loro clienti. Inoltre, i giocatori di e-commerce utilizzano anche la piattaforma di confronto prezzi e coupon per aumentare i visitatori e le vendite.

Illustrazione tramite iPrice

Bene, nel 2017 si prevede che gli attori dell'e-commerce offriranno sempre più offerte ai propri clienti. Ad esempio, offrendo un buono sconto commerciale per attirare più visitatori sul proprio sito. Coupon esclusivi durante le principali festività e anche celebrazioni della diversità, nonché coupon speciali per gli utenti di applicazioni mobili saranno sempre più presenti nel 2017.

5. Altre opzioni di pagamento

Il metodo di pagamento è una delle cose importanti che vengono spesso prese in considerazione per i clienti che effettuano transazioni online. A differenza dei clienti esteri che utilizzano principalmente metodi di pagamento tramite carta di credito (CC) e Paypal, i clienti nel mondo continuano a preferire metodi di pagamento tramite bancomat e opzioni di contrassegno.

Ciò è in linea con i dati presentati dal sito Web del Wall Street Journal (WSJ), in cui si afferma che la vera sfida più grande nel mondo dell'e-commerce mondiale è la bassa penetrazione delle carte di credito e debito. Questo è il motivo per cui alcuni siti di e-commerce come Bukalapak e Lazada offrono opzioni di pagamento tramite trasferimento bancomat e contrassegno.

Illustrazione tramite iPrice

Nel 2017 si prevede che gli attori dell'e-commerce forniranno un sistema di pagamento alternativo che lo rende più facile per i suoi clienti. L'emergere di eWallet offerto dalle società di telecomunicazioni e da diverse startup come Paypal, iPaymu e PonselPay, aprirà maggiori opportunità ai giocatori di e-commerce di fornire opzioni di pagamento ai propri clienti.