Ecco come i buffer offrono la perfetta esperienza del servizio clienti per i clienti
Immagine da Entrepreneur.com Nell'era del business digitale in cui tutto può essere gestito più facilmente come lo è oggi, la concorrenza tra le aziende è inevitabile tra un'azienda e un'altra. In questo caso, come essere in grado di mantenere la fedeltà dei clienti è la chiave per le aziende che vogliono essere all'avanguardia. E per mantenerlo, una delle linee a cui dobbiamo prestare molta attenzione è il problema del servizio clienti.
Principalmente per coloro che sono impegnati nel campo digitale, a volte dimenticano o non sanno come gestire un servizio di assistenza clienti che cattura l'attenzione dei consumatori. La maggior parte dei titolari di attività commerciali convenzionali ritiene che il servizio clienti sia solo un servizio che non ha un impatto rilevante sullo sviluppo del business. Anche se il flusso di informazioni è così semplice, non è impossibile che i consumatori che sono delusi dal nostro servizio clienti diffondano recensioni negative che interessano altri potenziali clienti.
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Quindi, naturalmente, sorge la domanda su come presentare il servizio clienti perfetto, in particolare per i proprietari di attività digitali? La risposta è che possiamo imparare da come la società di applicazioni Buffer gestisce la propria attività.
Il focus principale di Buffer sul servizio clienti
Come la migliore piattaforma di applicazione di gestione dei social media al mondo oggi, Buffer ha certamente alcuni suggerimenti su come il suo management gestisce la società per essere in grado di portare enorme fiducia nel consumatore. Come prova, ad oggi Buffer ha avuto 1 milione di utenti attivi in tutto il mondo. E si scopre che la chiave sta nel servizio clienti che garantisce che ogni cliente possa essere servito con il massimo possibile.
Questa società digitale ritiene che fornire il miglior servizio clienti sia il gateway iniziale per favorire una stretta relazione tra imprese e consumatori. Più in dettaglio, ecco le lezioni che possiamo imparare da come Buffer organizza il suo servizio clienti.
1. Il buffer non assume mai dipendenti del servizio clienti
Potrebbe sembrare strano, ma è vero che la società Buffer, che è nota per avere il miglior servizio clienti, non ha mai assunto dipendenti del servizio clienti. Come può? Perché stanno assumendo personale speciale che ricopre ruoli di Happiness Heroes e Weekend Warriors. Cos'altro sono Happiness Heroes e Weekend Warriors?
Happiness Heroes e Weekend Warriors sono designazioni per dipendenti a tempo indeterminato della società Buffer che gestiscono direttamente ogni reclamo, domanda e contributo dei consumatori al servizio Buffer. In effetti l'attività è quasi uguale all'attività del servizio clienti. Ma il dirigente ha dichiarato che, conferendo un titolo più interessante e fresco, migliorerebbe indirettamente anche le prestazioni dei lavoratori che hanno svolto il compito.
Lo sviluppatore afferma che l'impressione derivante dalla posizione del rappresentante del servizio clienti in realtà dà il suo onere in una connotazione negativa, come un dipendente che non è troppo apprezzato. Tuttavia, assegnando il nuovo titolo Happiness Heroes e Weekend Warriors, i dipendenti sentiranno l'orgoglio che alla fine avrà un impatto sul buon servizio clienti.
In termini di significato, Happiness Heroes può essere interpretato come un eroe in grado di portare felicità ai clienti. Mentre Weekend Warriors può significare coloro che rimangono lì per i consumatori e sono pronti ad aiutare anche durante i fine settimana o i fine settimana, poiché in genere ci sono molte aziende che non aprono il servizio clienti durante i fine settimana. Unico non è vero.
2. Dai più apprezzamento
Oltre a dare orgoglio attraverso il titolo ai lavoratori che si occupano del servizio clienti, il prossimo passo fatto da Buffer è quello di dare più apprezzamento a questi dipendenti. Questo premio è uno di questi appare dalla quantità di stipendio ricevuto.
Un'agenzia di personale americana ha osservato che lo stipendio medio ricevuto dai lavoratori del servizio clienti nelle grandi aziende americane è di $ 30.000 ogni anno. Ma in Buffer, lo stipendio fornito può raggiungere $ 65.000 all'anno. Questa cifra non include altri vantaggi bonus che possono essere ricevuti dai dipendenti.
Oltre agli stipendi molto redditizi, i dipendenti del servizio clienti di Buffer sono anche facilitati da dispositivi come MacBook Air e libri Kindle che vengono utilizzati per supportare il loro lavoro. Non solo, esiste anche la tolleranza per il tempo libero e l'offerta di quote per i dipendenti a tempo indeterminato. Questo passaggio ha dimostrato di essere molto efficace nel migliorare le prestazioni degli addetti al servizio clienti, che alla fine ha influito sulla quantità di fedeltà dei clienti.
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Per un'azienda che si sta ancora sviluppando, potrebbe non essere in grado di fornire agevolazioni o stipendi simili a grandi aziende della stessa classe di Buffer. Ma almeno se come imprenditori vogliamo presentare il miglior servizio clienti, non dobbiamo aspettare fino a quando non avremo abbastanza capitale.
Perché in realtà la capitale principale è la nostra sincerità di fornire il meglio anche se solo con strutture limitate. Ad esempio, dare una risposta rapida o rapida e abituarsi a salutare parole e linguaggio educato quando si serve i clienti.
